Bienvenido a furniqoza.
El uso de nuestros servicios y la realización de pedidos implican la aceptación de las siguientes condiciones de servicio.
1. Alcance del servicio
- La tienda ofrece servicios de compra online, atención al cliente y entrega de muebles y productos para el hogar dentro de España.
- También se ofrecen servicios relacionados con seguimiento de pedidos, consultas posventa e información de productos.
- Algunas funciones completas del sitio pueden estar disponibles únicamente para usuarios registrados y clientes con pedidos activos.
- La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y puede ajustarse según la disponibilidad, confirmación del pedido o condiciones logísticas.
2. Cuenta de usuario y registro
- Los usuarios registrados deberán proporcionar información válida y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
- Cada cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
- Si se detecta un uso no autorizado de la cuenta, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.
- En determinadas situaciones, podrá solicitarse una verificación adicional para proteger la seguridad de la cuenta o del pedido.
- El sitio podrá limitar temporalmente ciertas cuentas en caso de registros repetitivos, actividades anómalas o uso indebido de la plataforma.
3. Procesamiento de pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras completarse el pago, el sistema enviará una confirmación por correo electrónico con información como:
- Número de pedido
- Productos adquiridos
- Datos de pago
- Información logística disponible
Tiempo de preparación
- Plazo habitual de procesamiento: 1–3 días laborables
- Horario operativo: lunes a viernes, 10:00–18:00 (CET)
Seguridad de pago
Los pagos se gestionan mediante canales seguros para proteger la información relacionada con las transacciones.
Modificación o cancelación
- Antes del envío, el cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones contactando con soporte.
- Después del envío, cualquier gestión deberá realizarse conforme a la política de devoluciones.
Exactitud de la información
El cliente es responsable de proporcionar datos de facturación y pago correctos para evitar incidencias en el procesamiento del pedido.
Pedidos con incidencias
En caso de errores de pago, información incompleta o incidencias técnicas, el equipo de atención podrá contactar al cliente para gestionar la situación.
4. Envíos y logística
- Actualmente solo se realizan envíos dentro de España.
- El estado del pedido puede consultarse desde la sección “Seguimiento de pedido”.
- Algunos muebles de gran tamaño pueden requerir coordinación logística adicional.
- El cliente deberá asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y accesible.
- En situaciones de retraso o incidencias de transporte, se ofrecerá asistencia razonable para facilitar la gestión con la empresa transportista.
- Los retrasos derivados de causas ajenas al control del sitio o del operador logístico no generan compensaciones adicionales.
5. Servicio posventa
Devoluciones e incidencias
Si un producto presenta daños de transporte o defectos evidentes, el cliente podrá consultar la Política de Devoluciones y Cambios correspondiente.
Atención y reclamaciones
Las consultas y comentarios pueden enviarse mediante correo electrónico o teléfono.
Las solicitudes suelen revisarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.
Revisión al recibir el pedido
Se recomienda comprobar el estado del paquete y del producto en el momento de la entrega.
Ante cualquier anomalía, es aconsejable tomar fotografías y conservar evidencia.
Asistencia adicional
Para situaciones no cubiertas por los procedimientos habituales, el equipo de soporte podrá ofrecer orientación adicional según el caso.
6. Derechos y responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información real y actualizada para la entrega y comunicación.
- Mantener la seguridad de su cuenta y contraseña.
- Revisar el estado del pedido al recibirlo.
- Utilizar el sitio conforme a la legislación aplicable y las normas de uso.
Asimismo, el cliente podrá:
- Consultar el estado de sus pedidos.
- Solicitar información relacionada con sus servicios y pedidos activos.
7. Protección de datos y tratamiento de información
- La información personal se utiliza únicamente para la gestión de pedidos, entregas, atención al cliente y mejora del servicio.
- Los datos se almacenan mediante medidas razonables de seguridad para evitar accesos no autorizados.
- No se utilizará la información personal para finalidades ajenas no autorizadas.
- El cliente puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos mediante contacto directo con atención al cliente.
- Parte de la información anónima podrá utilizarse con fines estadísticos o de optimización del servicio, sin identificar personalmente al usuario.
8. Calidad del servicio
- Se procura mantener información de productos actualizada y procesos de atención eficientes.
- En caso de incidencias técnicas o errores operativos, se adoptarán medidas razonables de revisión y corrección.
- El sitio trabaja para mejorar continuamente los procesos de embalaje, entrega y atención posventa.
9. Situaciones especiales
- Circunstancias extraordinarias como fenómenos naturales, huelgas, restricciones logísticas o situaciones similares pueden afectar temporalmente la prestación del servicio.
- Algunos productos especiales o voluminosos pueden requerir coordinación adicional para su entrega.
- Si un pedido resulta dañado o extraviado durante el transporte, el cliente deberá contactar con soporte aportando la información necesaria para facilitar la gestión.
10. Propiedad intelectual y uso del contenido
- Las imágenes, textos, descripciones y demás contenidos del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
- No está permitida la reproducción, distribución o utilización comercial no autorizada de dichos contenidos.
- El uso personal o referencias razonables deberán respetar la normativa aplicable.
11. Cambios o interrupciones del servicio
- El sitio podrá modificar, actualizar o suspender determinados servicios cuando resulte necesario.
- Si dichas modificaciones afectan pedidos en curso, se intentará informar previamente mediante correo electrónico o avisos en el sitio web.
- Las actualizaciones de esta política entrarán en vigor desde su publicación.
- En caso de interrupciones temporales, se procurará mantener informados a los clientes y ofrecer asistencia razonable.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios:
Marca: furniqoza
Dirección: 14459 River Beach Dr #A202, Port Charlotte FL, US
Teléfono: +1 (561) 107-4386
Correo electrónico: trackorder@furniqoza.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 10:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
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