Gracias por comprar en furniqoza.
Con el fin de garantizar una experiencia de compra clara y segura, le recomendamos leer atentamente la siguiente política antes de solicitar un reembolso.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso podrán aplicarse en situaciones como:
- Pedidos pagados y entregados correctamente al destinatario.
- Productos con daños visibles ocasionados durante el transporte.
- Artículos recibidos incorrectamente o diferentes al pedido realizado.
- Casos contemplados dentro de la política de devoluciones correspondiente.
Para facilitar la gestión, los productos deberán mantenerse en condiciones adecuadas, incluyendo embalaje y accesorios originales cuando sea posible.
2. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso:
- Acceda a su cuenta y diríjase a la sección de pedidos.
- Seleccione el pedido correspondiente.
- Contacte con atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencias relacionadas (fotografías del producto o del embalaje, si corresponde)
El equipo de soporte revisará la solicitud en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.
Una vez aprobada:
- El reembolso podrá procesarse en un plazo estimado de 3–7 días laborables hacia el método de pago original.
- Si se requiere devolución física del producto, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por atención al cliente.
3. Importe del reembolso
- El importe aprobado podrá incluir el valor del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío abonados.
- Si el producto presenta signos de uso, daños adicionales o falta de componentes, el importe final podrá ajustarse según la situación revisada.
- Algunas entidades bancarias o plataformas de pago pueden aplicar tiempos o comisiones propias relacionadas con la operación financiera.
4. Devolución del producto y logística
- Los productos deberán enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas por el servicio de atención.
- Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Retrasos logísticos o daños ocasionados durante el envío de retorno podrían afectar el tiempo de procesamiento o el resultado final de la solicitud.
5. Responsabilidades del cliente
El cliente deberá:
- Facilitar información correcta del pedido y comprobantes relacionados.
- Colaborar en el proceso de verificación o devolución cuando sea necesario.
- Conservar el producto y la documentación correspondiente hasta completar el proceso.
- Revisar cuidadosamente la información proporcionada para evitar retrasos en la gestión.
6. Situaciones excepcionales
En determinados casos, el tiempo de procesamiento puede verse afectado por:
- Retrasos bancarios
- Incidencias técnicas en plataformas de pago
- Verificaciones adicionales necesarias
- Problemas logísticos externos
El cliente podrá contactar con atención al cliente para consultar el estado actualizado de su solicitud.
7. Revisión interna y procedimientos de control
Todas las solicitudes de reembolso pueden ser revisadas internamente para verificar:
- Información del pedido
- Estado del producto
- Confirmación del pago
- Datos de devolución y entrega
Los procesos relacionados con reembolsos se gestionan siguiendo medidas razonables de seguridad y protección de información.
8. Cambios en la política
- El sitio podrá modificar o actualizar esta política cuando resulte necesario.
- Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
- El uso continuado del sitio o la presentación de solicitudes implica la aceptación de la versión vigente de la política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones:
Marca: furniqoza
Dirección: 14459 River Beach Dr #A202, Port Charlotte FL, US
Teléfono: +1 (561) 107-4386
Correo electrónico: trackorder@furniqoza.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 10:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
Gracias por confiar en furniqoza.
Seguimos trabajando para ofrecer procesos de atención y gestión claros, seguros y eficientes.
