Bienvenido a furniqoza.
Con el fin de garantizar una experiencia de compra clara y segura, le recomendamos leer atentamente los siguientes términos de envío antes de realizar un pedido. Al completar una compra, se considera que el cliente ha leído y aceptado las condiciones descritas a continuación.
1. Área de entrega
Actualmente, la tienda realiza envíos únicamente dentro del territorio de España.
Por el momento, no se ofrecen envíos internacionales ni entregas a determinadas islas o zonas especiales.
En caso de que la dirección proporcionada esté incompleta, contenga errores o se encuentre fuera del área de entrega disponible, el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para gestionar la situación.
2. Gastos de envío
- Los pedidos iguales o superiores a 130 € disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 130 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 €.
- El coste de envío se calculará automáticamente durante el proceso de pago.
- Los gastos incluyen el embalaje básico y la cobertura estándar de transporte.
3. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será revisado y preparado dentro del siguiente plazo:
- Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables
- Horario operativo: 10:00 – 18:00 (CET)
- Atención al cliente:
Lunes a viernes, de 10:00–12:00 y 14:00–18:00 (hora central europea)
Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, el tiempo de preparación puede ampliarse ligeramente.
4. Plazo estimado de entrega
Tras el envío del pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
5–15 días laborables
El plazo final puede variar dependiendo de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, días festivos o la zona de entrega.
En productos de gran volumen, como ciertos muebles, el transporte puede requerir un tiempo adicional. En esos casos, se notificará previamente al cliente.
5. Confirmación del pedido y notificaciones
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación que puede incluir:
- Número de pedido
- Información de facturación
- Detalles de los productos
- Empresa de transporte
- Estado y seguimiento del envío
Se recomienda verificar que el correo electrónico y el número de teléfono facilitados sean correctos y estén activos.
6. Seguimiento del pedido
El estado logístico puede consultarse desde la página de “Seguimiento de pedido” del sitio web.
Para acceder a la información será necesario introducir:
- El correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra
- El número de pedido correspondiente
7. Embalaje y protección durante el transporte
- Todos los productos se preparan con embalaje adecuado para su transporte.
- Algunos artículos delicados o de mayor valor pueden recibir protección adicional.
- Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda revisar el contenido inmediatamente y tomar fotografías como evidencia.
8. Entregas fallidas y situaciones excepcionales
Pueden generarse incidencias de entrega en los siguientes casos:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Datos de contacto inválidos
- Ausencia reiterada en la entrega
- Rechazo del paquete por parte del destinatario
Cuando un envío sufra retrasos, incidencias logísticas o pérdida durante el transporte, el equipo de atención al cliente podrá asistir en la comunicación con la empresa transportista.
9. Condiciones especiales de entrega
- No se ofrece servicio de pago contra reembolso.
- No está disponible la selección de horario específico de entrega.
- Algunos muebles de gran tamaño pueden requerir coordinación adicional para la entrega.
- Las solicitudes de cambio de dirección deberán realizarse antes del envío del pedido.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o el estado del pedido:
Marca: furniqoza
Dirección: 14459 River Beach Dr #A202, Port Charlotte FL, US
Teléfono: +1 (561) 107-4386
Correo electrónico: trackorder@furniqoza.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 10:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
11. Información adicional y preguntas frecuentes
1. Recepción del paquete
Antes de firmar la entrega, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete.
Si observa daños visibles, puede tomar fotografías y comunicarlo al transportista en el momento de la recepción.
En caso de ausencia, el cliente podrá autorizar a otra persona para recibir el pedido.
2. Retrasos por festivos o clima
Las campañas promocionales, festivos nacionales o condiciones meteorológicas adversas pueden afectar temporalmente los plazos de entrega.
3. Modificación o cancelación de pedidos
- Antes del envío, es posible solicitar cambios o cancelaciones contactando con atención al cliente.
- Una vez enviado el pedido, cualquier gestión posterior deberá realizarse conforme a la política de devoluciones.
4. Incidencias logísticas
Si el pedido presenta problemas de seguimiento, pérdida o anomalías en el transporte, el cliente podrá contactar con soporte aportando la información correspondiente para facilitar la revisión.
5. Productos frágiles
Algunos muebles, artículos de cristal o productos delicados requieren manipulación cuidadosa durante el transporte.
Se recomienda revisar el producto tras la entrega.
6. Actualización del seguimiento
La información logística puede tardar un tiempo en actualizarse.
En caso de ausencia prolongada de movimientos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención para recibir asistencia.
Gracias por confiar en furniqoza.
Esperamos que disfrute de su experiencia de compra.
