Política de Devoluciones y Cambios

Para garantizar una experiencia de compra clara y organizada, furniqoza ofrece un servicio de devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Se recomienda leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra.

1. Ámbito de aplicación

• Esta política se aplica exclusivamente a productos adquiridos a través del sitio web oficial.
• Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Los artículos deberán mantenerse en condiciones adecuadas, incluyendo embalaje original, accesorios y etiquetas cuando corresponda.
• Productos dañados, alterados, incompletos o con signos evidentes de uso pueden afectar la aceptación de la solicitud.
• Esta política no se aplica a compras realizadas fuera del sitio web oficial.
• Algunos artículos especiales, voluminosos o frágiles pueden requerir procedimientos específicos indicados por atención al cliente.

2. Procedimiento de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud:

1. Acceda a la cuenta del cliente.
2. Entre en la sección de pedidos.
3. Seleccione el pedido correspondiente.
4. Contacte con atención al cliente proporcionando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la solicitud
   • Evidencias relevantes (fotografías del producto, embalaje o comprobantes de entrega, si corresponde)

El equipo de soporte revisará la solicitud en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.

Tras la aprobación:

• Se facilitará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
• El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
• Una vez recibido y revisado el artículo en almacén, el proceso de reembolso o cambio podrá completarse en aproximadamente 3–7 días laborables.
• Si existieran retrasos logísticos o incidencias adicionales, el cliente será informado oportunamente.

3. Información sobre reembolsos

• Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El importe podrá incluir el valor del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío abonados.
• Si el producto presenta daños adicionales, uso inapropiado o falta de componentes, el importe final podrá ajustarse según la revisión realizada.
• El cliente podrá consultar el estado del reembolso desde su cuenta o mediante atención al cliente.
• Durante el proceso, se recomienda mantener disponibles los medios de contacto facilitados.

4. Información sobre cambios de producto

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
• Podrá ofrecerse el mismo producto o un artículo equivalente de características similares.
• El cliente deberá mantener actualizada la información de entrega para facilitar el envío del reemplazo.
• Si el producto solicitado no estuviera disponible temporalmente, el cliente podrá optar por esperar reposición o solicitar un reembolso.
• Algunos artículos de gran tamaño pueden requerir coordinación logística adicional.

5. Transporte de devolución y recomendaciones

• El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por soporte.
• Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte de retorno.
• El cliente deberá conservar y facilitar el número de seguimiento o comprobante de envío.
• Los retrasos logísticos o daños ocasionados durante el transporte de devolución pueden afectar los tiempos o resultados del proceso.

6. Responsabilidades del cliente

El cliente deberá:

• Facilitar información correcta relacionada con el pedido y la devolución.
• Colaborar en los procesos de validación o revisión cuando sea necesario.
• Conservar el producto y embalaje en condiciones adecuadas hasta finalizar el proceso.
• Mantener disponibles los datos de contacto proporcionados.

Las incidencias derivadas de información incompleta o errores del cliente podrán afectar los plazos de gestión.

7. Gestión de incidencias

Si durante el proceso ocurren situaciones como:

• Retrasos logísticos
• Pérdida de paquetes
• Productos dañados
• Problemas relacionados con pagos o reembolsos

El cliente deberá contactar con atención al cliente aportando la información disponible y las evidencias correspondientes.

Las incidencias suelen revisarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.

8. Revisión interna y control de procesos

Todas las solicitudes podrán ser revisadas internamente para verificar:

• Información del pedido
• Estado del producto devuelto
• Motivo de devolución o cambio
• Importe aplicable del reembolso

Los procesos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos siguen medidas internas de control y seguridad administrativa.

Además, los procedimientos pueden actualizarse periódicamente para mejorar tiempos de respuesta y experiencia de atención.

9. Cambios en la política

• El sitio podrá modificar o actualizar esta política cuando resulte necesario.
• Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
• El uso del sitio o el envío de solicitudes implica la aceptación de la política vigente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Marca: furniqoza
Dirección: 14459 River Beach Dr #A202, Port Charlotte FL, US
Teléfono: +1 (561) 107-4386
Correo electrónico: trackorder@furniqoza.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 10:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)

Gracias por confiar en furniqoza.
Seguimos trabajando para ofrecer una experiencia de compra segura, organizada y eficiente para cada cliente.