Política de Cancelación de Pedidos

Para garantizar una experiencia de compra clara y organizada, furniqoza pone a disposición la siguiente política de cancelación de pedidos.
Se recomienda leer atentamente estas condiciones antes de realizar una compra.

1. Condiciones de cancelación

• Los pedidos que aún no hayan sido enviados y se encuentren dentro de las primeras 48 horas desde la compra podrán solicitar cancelación.
• Los pedidos enviados o procesados después de ese periodo no podrán cancelarse directamente y deberán gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
• Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión conforme a las políticas de devolución y reembolso vigentes.
• Los pedidos cancelados no generarán nuevos procesos de envío.
• Cuando corresponda, los importes aprobados se reembolsarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

2. Procedimiento para cancelar un pedido

Para solicitar una cancelación:

1. Acceda a la cuenta del cliente.
2. Entre en la sección de pedidos.
3. Seleccione el pedido correspondiente.
4. Contacte con atención al cliente indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de cancelación

El equipo de soporte revisará la solicitud en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.

Tras la validación:

• El estado del pedido será actualizado.
• El cliente recibirá una notificación mediante correo electrónico o desde su cuenta.
• Si el pedido ya hubiera sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución indicado por soporte.

3. Pagos y reembolsos

• Los importes aprobados se devolverán mediante el método de pago original.
• El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 3–7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
• En situaciones de pagos parciales, incidencias técnicas o verificaciones adicionales, el importe final podrá ajustarse según el estado real de la transacción.
• El cliente podrá consultar el estado actualizado desde su cuenta o mediante atención al cliente.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente deberá:

• Facilitar información correcta del pedido y medios de contacto válidos.
• Colaborar en el proceso de devolución cuando el pedido ya haya sido enviado.
• Mantener disponibles los canales de contacto para posibles verificaciones.
• Conservar documentación o comprobantes relacionados con la compra y cancelación.

Las demoras ocasionadas por información incompleta o errores proporcionados por el cliente podrán afectar el tiempo de gestión.

5. Devolución de productos y logística

En pedidos ya enviados:

• El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por soporte.
• El artículo deberá mantenerse en condiciones adecuadas, incluyendo embalaje y accesorios cuando corresponda.
• Los daños producidos durante el transporte de devolución o retrasos logísticos pueden afectar el resultado de la solicitud.
• Se podrá solicitar información de seguimiento o comprobantes de envío para facilitar la revisión.

6. Gestión de incidencias

Si se presentan situaciones como:

• Pago confirmado sin generación de pedido
• Información incorrecta en el pedido
• Problemas de reembolso
• Incidencias técnicas o logísticas

El cliente deberá contactar con atención al cliente aportando la información disponible.

Las incidencias suelen revisarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.

7. Revisión interna y control de procesos

Todas las solicitudes de cancelación podrán ser revisadas internamente para verificar:

• Estado del pedido
• Confirmación de pago
• Situación logística
• Estado de devolución del producto
• Importe correspondiente del reembolso

Los procedimientos relacionados con cancelaciones y devoluciones siguen medidas internas de seguridad y control administrativo.

Además, los procesos podrán actualizarse periódicamente con el objetivo de mejorar la eficiencia del servicio.

8. Cambios en la política

• El sitio podrá actualizar o modificar esta política cuando resulte necesario por motivos operativos o de servicio.
• Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
• El uso del sitio o la solicitud de cancelación implica la aceptación de la versión vigente de la política.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos:

Marca: furniqoza
Dirección: 14459 River Beach Dr #A202, Port Charlotte FL, US
Teléfono: +1 (561) 107-4386
Correo electrónico: trackorder@furniqoza.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 10:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)

Gracias por confiar en furniqoza.
Seguimos trabajando para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y organizada para cada cliente.