Declaración Legal Adicional

Con el fin de ofrecer una experiencia de compra más clara y segura, furniqoza pone a disposición de sus clientes una política de devolución y cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Antes de realizar una compra, recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones.

1. Ámbito de aplicación

• Esta política se aplica a los productos adquiridos a través del sitio web oficial.
• El cliente podrá solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Los productos deberán mantenerse en condiciones adecuadas, incluyendo embalaje original, accesorios y etiquetas cuando corresponda.
• Los artículos con daños, signos evidentes de uso, piezas faltantes o alteraciones pueden afectar la aprobación de la solicitud.
• Esta política se aplica únicamente a compras realizadas online a través del sitio web.

2. Procedimiento de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud:

1. Acceda a la cuenta del cliente y entre en la sección de pedidos.
2. Seleccione el pedido correspondiente.
3. Contacte con atención al cliente indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la solicitud
   • Información o imágenes relevantes (si aplica)

El equipo de soporte revisará la solicitud en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.

Una vez aprobada:

• Se proporcionarán instrucciones y dirección de devolución.
• El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
• Tras la recepción en almacén, el producto será revisado en un plazo estimado de 1–3 días laborables.
• El reembolso o cambio podrá gestionarse en aproximadamente 3–7 días laborables después de la validación correspondiente.

3. Información sobre reembolsos

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Si el producto presenta daños adicionales, uso indebido o falta de componentes, el importe podrá ajustarse según el estado revisado.
• Durante el proceso, se recomienda mantener disponibles los datos de contacto para facilitar cualquier verificación.
• El estado de la solicitud podrá consultarse desde la cuenta del cliente o mediante soporte.

4. Información sobre cambios de producto

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
• En algunos casos podrá ofrecerse un producto equivalente o de características similares.
• Los tiempos de envío del nuevo producto dependerán de la situación logística correspondiente.
• Si el artículo solicitado no estuviera disponible temporalmente, el cliente podrá optar por esperar reposición o solicitar un reembolso.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente deberá:

• Facilitar información correcta y comprobantes relacionados con el pedido.
• Conservar el producto y su embalaje en condiciones adecuadas para el transporte de devolución.
• Seguir las instrucciones proporcionadas por atención al cliente.
• Verificar cuidadosamente la información de entrega y devolución para evitar incidencias o retrasos.

Las demoras ocasionadas por información incompleta o acciones incorrectas del cliente pueden afectar el tiempo de gestión.

6. Gestión de incidencias

En caso de:

• Retrasos logísticos
• Pérdida de paquetes
• Daños durante el transporte
• Problemas relacionados con el reembolso

El cliente deberá contactar con soporte proporcionando la información y evidencias necesarias.

El equipo de atención revisará cada situación y ofrecerá asistencia razonable dentro de un plazo aproximado de 1–3 días laborables.

7. Revisión interna y control de calidad

Todas las solicitudes serán revisadas por los equipos correspondientes para verificar:

• Datos del pedido
• Estado del producto devuelto
• Motivo de la solicitud
• Importe aplicable del reembolso o cambio

Los procesos relacionados con devoluciones y reembolsos se gestionan siguiendo medidas internas de seguridad y control administrativo.

Además, los procedimientos podrán optimizarse periódicamente para mejorar tiempos de respuesta y experiencia de atención.

8. Modificaciones de la política

• El sitio podrá actualizar o modificar esta declaración y sus procedimientos cuando resulte necesario.
• Las versiones actualizadas entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
• El uso del sitio o el envío de solicitudes implica la aceptación de la política vigente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Marca: furniqoza
Dirección: 14459 River Beach Dr #A202, Port Charlotte FL, US
Teléfono: +1 (561) 107-4386
Correo electrónico: trackorder@furniqoza.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 10:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)

Gracias por confiar en furniqoza.
Seguimos trabajando para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y eficiente para cada cliente.